Siamo molto attenti alle aspettative dei clienti che acquistano i nostri prodotti. Per questo facciamo il possibile perché il tuo acquisto ti soddisfi sempre al 100%.
Se il prodotto che hai ricevuto risulta danneggiato (ad esempio per problemi durante il trasporto) o diverso da quanto descritto (ad esempio per un errore nella logistica), contattaci immediatamente. Il prodotto danneggiato/non conforme verrà prelevato con un corriere a nostre spese e provvederemo alla sostituzione dei prodotti danneggiati e/o difettosi con un articolo identico.
La garanzia sui difetti del prodotto entra in vigore non appena gli articoli vengono consegnati all’acquirente. Se gli articoli vengono ricevuti danneggiati e/o difettosi il ricevente è tenuto a contattare immediatamente AB Office srl in modo da poter organizzare la sostituzione.
Le macchine vengono spedite con una garanzia del produttore. Durante questo periodo sostituiremo e/o assisteremo il cliente nella riparazione di qualsiasi articolo ritenuto danneggiato durante la spedizione o difettoso dal produttore. Questa garanzia non include l'usura dovuta al normale utilizzo e/o danni dovuti a un uso errato del prodotto.
Il Cliente all'arrivo della merce deve verificare l'integrità e il numero dei colli. In caso di anomalia deve firmare il documento di trasporto "con riserva di controllo" evidenziandone il motivo (es.: collo fortemente danneggiato o collo mancante) ed inviare al nostro servizio clienti una e-mail entro 24 ore dalla ricezione della merce.
In caso di sostituzione per merce non conforme all'ordine la comunicazione deve essere inoltrata sempre all'indirizzo info@aboffice.net entro e non oltre 5 giorni dalla data di spedizione.
Sarà il nostro servizio clienti a comunicare il numero di autorizzazione al reso che andrà riportato sia all'esterno del pacco in rientro che nel documento di trasporto.
Vi preghiamo di contattarci sempre all’indirizzo info@aboffice.net per assistenza in caso di resi, cambio merce o problemi di qualità. Non è consentito rispedire alcun articolo senza la nostra preventiva approvazione. Non possiamo accettare resi senza un codice di autorizzazione RMA.
Ogni pacco ricevuto senza un codice di autorizzazione RMA non verrà accettato e verrà restituito a vostre spese.
Una e-mail di conferma sarà inviata una volta elaborata la pratica.
In caso di reso degli articoli si prega di conservare tutti gli imballaggi di fabbrica, la scatola e tutte le imbottiture della scatola.
È buona prassi scattare foto di tutto, compreso l'imballaggio, e inviarcele via e-mail. L'invio di foto ci fornirà le informazioni di cui abbiamo bisogno per aiutarvi. A volte la comunicazione verbale o scritta non aiuta, e le foto aiuteranno a chiarire qualsiasi confusione. Si prega di inviare tutta la documentazione a info@aboffice.net.